Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española y europea vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá enviar una solicitud al siguiente correo electrónico:

📩 contacto@energiadeportivastore.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo de la devolución (opcional)

Como alternativa, puede utilizar el formulario oficial de desistimiento disponible para descarga en nuestra web.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Sin usar: El producto debe encontrarse sin usar y en perfecto estado.
• Embalaje original: Debe conservar su embalaje original intacto, con todas las etiquetas y precintos de seguridad.
• Productos abiertos: No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o consumidos por motivos de higiene y seguridad alimentaria, conforme al artículo 103.e del RDL 1/2007.
• Packs promocionales: En el caso de packs con regalo, deberán devolverse todos los componentes incluidos (productos, obsequios y accesorios) para que la devolución sea válida.

3. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica o exista un error por parte de Energía Deportiva Store.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que la tienda no se hará responsable de paquetes perdidos durante la devolución.

Dirección de devolución:

Plaza Jose Maria Orense 7, código postal 46022, valencia 

4. Reembolsos

Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso podrá tardar entre 5 y 14 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.

En caso de desistimiento, no se reembolsarán los gastos de envío originales si el cliente eligió una modalidad de envío distinta a la entrega estándar.

5. Productos dañados o error en el pedido

Si el pedido llega dañado o existe un error en los productos enviados, el cliente deberá:

• Comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción al correo contacto@energiadeportivastore.com.
• Adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
• Indicar el número de pedido.

En estos casos, Energía Deportiva Store asumirá los gastos de envío de la sustitución o reembolso, y se procederá según la preferencia del cliente:

• Sustitución: Envío de un producto de reemplazo idéntico.
• Reembolso: Devolución íntegra del importe del producto afectado.

6. Exclusiones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos abiertos, precintados o consumidos por razones de higiene o salud (proteínas, creatinas, vitaminas y demás suplementos cuyo precinto haya sido roto).
• Productos que por su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

7. Cancelación del pedido

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá comunicarlo lo antes posible al correo contacto@energiadeportivastore.com. Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento ordinario de devolución.

8. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, contacta con nosotros:

• Email: contacto@energiadeportivastore.com
• Web: www.energiadeportivastore.com

Última actualización: 9/6/2026